Un colis noté comme “livré” sur Vinted Go, mais introuvable à l’adresse ou au point relais : ce scénario n’a rien d’exceptionnel. Il se heurte à une procédure précise, bien différente des réclamations classiques.
La plateforme impose un calendrier serré pour signaler la disparition du colis et demander l’ouverture d’une enquête. Passé ce délai, impossible d’invoquer un litige, que le colis contienne une robe griffée ou un objet rare, et même si la preuve d’achat est formelle. Selon l’expéditeur et le mode de livraison choisi, les règles d’indemnisation varient sensiblement.
Colis Vinted Go déclaré livré mais introuvable : comprendre ce qui peut se passer
La mention “colis livré” affichée dans l’espace Vinted Go ne garantit pas toujours que le colis a réellement changé de mains. Plusieurs situations concrètes expliquent cette discordance. À Paris, Toulouse, Lyon ou Marseille, le réseau Vinted Go fonctionne à travers des consignes automatiques et de nombreux points relais chez Carrefour, Franprix, Monoprix. L’acheteur retire son colis en présentant un code PIN dédié.
Mais l’indication “livré” peut masquer bien des imprévus. Une erreur de scan lors du dépôt, un casier plein ou mal refermé, ou encore un système défaillant peuvent détourner le colis vers un autre point sans avertissement. Parfois, la marchandise reste coincée dans un centre logistique (le City Hub) ou est expédiée ailleurs sans suivi clair. S’ajoutent à cela les risques de colis vidé ou tout simplement disparu, notamment pendant les périodes chargées.
Voici quelques situations fréquemment rencontrées dans ces cas de colis “livré” mais absent :
- Colis perdu : égaré en transit ou remis à la mauvaise personne au point relais.
- Colis redirigé : déplacé sans notification, souvent à cause de casiers surchargés.
- Colis endommagé : détérioré, ouvert ou abîmé lors d’une étape de la livraison.
Le suivi fourni par Vinted Go détaille chaque étape. Pourtant, il ne protège ni l’acheteur ni le vendeur des défaillances du système. L’acheteur découvre l’absence lors du retrait ou en vérifiant le casier. Le vendeur se retrouve exposé à une contestation, voire à une suspension temporaire de la transaction si la livraison est remise en cause.
Les démarches à suivre pour signaler un colis absent et obtenir de l’aide du service client
Face à un colis affiché comme “livré” mais invisible, la rapidité d’action fait toute la différence. Pour engager la procédure, rendez-vous dans l’espace personnel Vinted, section “Mes achats” ou “Mes ventes” selon le cas. Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur “J’ai un problème” pour ouvrir un canal de réclamation auprès du service client.
Vinted demandera de préciser la nature du souci : absence du colis malgré un avis de livraison, détérioration, ou retour non souhaité. Préparez les preuves utiles : capture d’écran du suivi, échanges avec le point relais ou la consigne, photo du casier vide si possible. L’équipe Vinted Go recoupe ces éléments avec ceux du transporteur et peut déclencher une enquête logistique.
Tant que le paiement n’a pas été validé, la protection acheteur reste active. Le vendeur, lui, voit la transaction figée. Si le colis est confirmé perdu ou volé, Vinted Go rembourse l’acheteur et peut, selon le dossier, indemniser le vendeur. Tout cela s’aligne sur les règles officielles et la politique de sécurité de la plateforme. En cas de difficulté, contactez le service client via l’application, et, pour les dossiers les plus complexes, il reste la voie téléphonique.
Les étapes à suivre pour optimiser la prise en charge sont les suivantes :
- Signalez immédiatement le problème dans l’application Vinted
- Constituez un dossier avec les preuves et justificatifs
- Patientez le temps de l’enquête, en suivant les instructions du service client
Surveillez attentivement chaque message et notification envoyés par Vinted Go. Dans ce type de situation, chaque détail compte pour accélérer ou débloquer la réclamation. Dans ce jeu de patience, la moindre preuve pèse lourd. La différence se joue souvent à un mail près.
