Help Desk

Votre Help Desk est sous contrôle

Pour beaucoup de sociétés, le Help Desk est vu comme une fonction de soutien que les DSI doivent accomplir rapidement sans

provoquer d’impact sur leurs projets. En réalité, une gestion inadéquate du Help Desk peut diminuer l’expérience client et la performance des équipes du Help Desk. Genius Project offre
une solution intégrée et vous permet d’avoir un seul point d’accès aux statuts de vos projets, aux portfolios et à tous les événements saisis quotidiennement dans le système. Avec les workflows de Genius Project, vous pouvez gérer tous les événements du Help Desk et améliorer la qualité et la rapidité du service.

Saisir toutes vos demandes de support

Le Help Desk de Genius Project permet à vos équipes de créer en ligne des IT tickets et de suivre leur statuts en temps réel. Les requêtes IT peuvent s'aligner sur vos procédures de ticketing, permettre à votre d'équipe d'avoir accès à tout l'historique, aux statuts et aux ressources connexes.

Demande de support

Gérer plusieurs niveaux de file d'attente du Help Desk

Tous les incidents sont saisis et attribués pour traitement à la ressource concernée. Des vues sont disponibles pour suivre l'avancement de chaque requête. Selon la complexité de l'incident, Genius Project offre plusieurs files d'attente, ce qui permet aux utilisateurs d’escalader les incidents à des niveaux supérieurs.

Une procédure d'escalade configurable

Avec le générateur de Workflow de Genius Project, les organisations peuvent automatiser leurs procédures d'escalades et garantir la cohérence des processus et procédures.

Mesurer la performance

Pour contrôler la performance du Help Desk, les utilisateurs peuvent saisir le temps passé sur chaque incident, manuellement, ou automatiquement en utilisant la fonction "chronomètre". Plusieurs vues et tableaux de bords sont disponibles pour suivre le statut de chaque ticket IT. Ces fonctions aident les responsables à produire des statistiques et rapports pour mesurer la performance du support technique.

Tableau de bord du helpdesk

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