Genius inside

Schott Success Story

Nous avons une grande visibilité de tous nos projets, des incidents, des changements et des ressources

Le client : Schott

SCHOTT est un groupe technologique international extrêmement dynamique qui se donne pour mission centrale d’améliorer durablement les conditions de vie et de travail des hommes. C’est dans cette perspective qu’ils conçoivent, produisent et livrent des matériaux spéciaux, des composants et des systèmes à base de verre.
Unités commerciales de SCHOTT:

Home Tech
Avec les plans de cuisson CERAN® pour l'industrie de l'électroménager, SCHOTT est un fournisseur mondial leader sur ce marché.

Pharmaceutical Systems
SCHOTT est l'un des fabricants leaders sur le plan mondial de tubes en verres spéciaux et d'emballage pharmaceutique primaire à base de verre et de polymères.

Flat Glass
Avec des verres plats affinés, SCHOTT offre à travers le monde des solutions individuelles à chaque client dans le domaine de l'électroménager et de la réfrigération.

Solar
Le secteur solaire offre des solutions d'avenir fiables permettant une utilisation efficace de l'énergie solaire.

Electronic Packaging
SCHOTT conçoit, fabrique et distribue dans le monde entier des matériaux et des composants pour une protection maximale des produits électroniques fragiles.

Lighting and Imaging
Le secteur des fibres optiques offre des solutions high-tech réalisées sur mesure pour des marchés tels que l'automobile, l'éclairage, la médecine, l'industrie et la défense.

Advanced Materials
SCHOTT livre des types de verres spéciaux destinés à une utilisation dans le domaine de l'architecture, de l'éclairage, de l'électronique et des verres oculaires.

Lithography
SCHOTT fournit l'éventail complet des matériaux et des composants optiques pour la lithographie.

Advanced Optical Materials & Components
SCHOTT est l’un des fabricants leaders sur le plan mondial de produits optiques et de vitrocéramique. La gamme des produits s'étend du verre brut aux composants optiques.

Pour l’amélioration systématique de la performance et de la satisfaction de la clientèle, le management et les employés de SCHOTT s’appuient sur les valeurs de l’entreprise: autonomie, innovation axée sur le marché, compétence technologique, intégrité et fiabilité, esprit d’entreprise.
Les compétences d’ordre technologique et économique de l’entreprise sont associées à sa responsabilité sur le plan social et écologique.

Le défi : trouver une solution qui comprend un service SAP et une gestion des demandes

L’objectif principal était de fournir un service SAP et une gestion des demandes à environ 4'500 utilisateurs à travers le monde. Le déploiement des projets internes SAP varient généralement entre 4 et 6 mois et durent dans un temps semblable pour les ressources externes et internes. Durant une année, 6 à 8 projets SAP sont déployés. La solution recherchée devait être à la fois adaptée à de tels projets et également remplir les conditions du département de gestion de service qui recherchait une solution de gestion des incidents, du changements et des problèmes.

Au milieu de l'année 2008, une liste des conditions requises pour la gestion des demandes et du service ont été rassemblées en collaboration avec BearingPoint. Ce document contenait des informations sur l’autorisation, les workflows, la sécurité et l’intégrité des données, les conditions de conformité, mullti-langues, les interfaces, l’intégration des activités quotidiennes et la réalisation des conditions des processus.
In the middle of 2008, a requirement list for the Demand and Service Management was put together in collaboration with BearingPoint. This document contained information on authorization, workflows, data security, data integrity, compliance requirements, localization capabilities, interfaces, integration of daily business activities and realization of process requirements.
En fin 2008, toutes les ressources été gérées avec MS Excel, alors que d’autres services et activités de support pour le déploiement du SAP étaient gérés par l’outil d’un fournisseur de services. En 2008, le département IT a modifié sa structure pour être conforme avec les standards ITIL.


La Solution : Genius Project remplissait tous les critères
"Après un processus de sélection de 3 mois incluant de nombreux produits, nous avons décidé d’utiliser Genius Project et implémentée durant les trois prochains mois. Notre choix s’est porté sur Genius Project, car il remplissait toutes les conditions et proposait une solution complète.
Au niveau des tarifs, Genius Project était également très attractif et compétitif et nous permettait de tirer avantage de notre plateforme Lotus Notes déjà existante.


Le résultat: Opérationnel en 3 mois et grande visibilité de tous nos projets, des incidents, des changements et des ressources
Après avoir choisi Genius Project, l’implémentation ne nous a pris que 3 mois pour pouvoir aller "live" avec le produit. De plus, Genius Inside nous a offert un grand soutien et nous a fourni des prestations en total adéquation avec les standards définis, ce qui a permis une implémentation rapide des workflows et des interfaces demandées.
Un transfert manuel des données des systèmes existants a été créé afin de faciliter la transition. Les utilisateurs ont pris part à une formation intensive. Dès octobre 2008, 65 employés de chez Schott IT et de nombreuses ressources externes ont commencé à travailler avec cet outil. Nous avons, depuis, une grande visibilité de tous nos projets, des incidents, des changements et des ressources.

Tous les rapports des temps passés de l’IT sont gérés par Genius Project et seront transférées en SAP via une interface personnalisable. Schott a implémenté Genius Project dans le monde entier. Grâce à une interface web, les utilisateurs peuvent saisir les incidents directement dans le système. La gestion des ressources est centralisée.

En 2010, nous prévoyons d’étendre le système et de profiter des fonctionnalités existantes telles que les simulations et de la gestion du portfolio de Genius.

Christian Weil, Chef du département ITSM-1 Service Support Business Applications